Επιστροφές – Ακυρώσεις

1. Ακύρωση παραγγελίας

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία σας, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό, τηλεφωνικά στο 2310 525 301 ή μέσω email στο sales@kinitaki.gr, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας.

Εφόσον η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί, θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την ακύρωσή της.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, η ακύρωση πριν από την παράδοση ενδέχεται να μην είναι πλέον εφικτή. Σε αυτή την περίπτωση, εφόσον πρόκειται για αγορά από απόσταση και συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με τους όρους που ακολουθούν.

Η αδυναμία ακύρωσης μιας παραγγελίας μετά την αποστολή της δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτή.

2. Δικαίωμα υπαναχώρησης – Επιστροφή προϊόντων

Για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Kinitaki.gr, ο καταναλωτής έχει, κατά κανόνα, δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρει τον λόγο.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείτε να μας ενημερώσετε με σαφή γραπτή δήλωση μέσω email στο sales@kinitaki.gr. Παρακαλούμε να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας, τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε και τα στοιχεία επικοινωνίας σας.

Η προθεσμία τηρείται εφόσον η δήλωση υπαναχώρησης αποσταλεί πριν από τη λήξη της νόμιμης προθεσμίας.

Μετά την ενημέρωσή μας για την υπαναχώρηση, θα πρέπει να αποστείλετε τα προϊόντα πίσω χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας γνωστοποιήσατε την απόφασή σας.

3. Κατάσταση προϊόντων και συσκευασία

Για την ορθή διαχείριση μιας επιστροφής, παρακαλούμε, όπου είναι δυνατόν, να επιστρέφετε τα προϊόντα μαζί με τα παρελκόμενα, τα έγγραφα και τη συσκευασία τους.

Ο καταναλωτής μπορεί να εξετάσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του προϊόντος στον βαθμό που θα μπορούσε να το κάνει σε φυσικό κατάστημα. Εάν ο χειρισμός του προϊόντος υπερβαίνει ό,τι είναι αναγκαίο για την παραπάνω εξέταση και προκαλεί μείωση της αξίας του, μπορεί να υπάρξει ευθύνη για την αντίστοιχη μείωση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Η απουσία ή η φθορά της αρχικής συσκευασίας δεν συνεπάγεται αυτομάτως απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης σε κάθε περίπτωση.

4. Εξαιρέσεις για λόγους υγείας και υγιεινής

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε σφραγισμένα προϊόντα τα οποία, λόγω της φύσης τους, δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.

Η εξαίρεση εφαρμόζεται μόνο στα προϊόντα που πληρούν τις συγκεκριμένες νόμιμες προϋποθέσεις. Δεν αποκλείονται αυτομάτως όλες οι κατηγορίες προϊόντων του καταστήματος.

Η παραπάνω εξαίρεση δεν καταργεί τα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, έλλειψης συμμόρφωσης ή άλλης νόμιμης αξίωσης.

5. Έξοδα επιστροφής

Όταν η επιστροφή πραγματοποιείται λόγω άσκησης του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνει τον καταναλωτή, εφόσον έχει ενημερωθεί σχετικά πριν από την αγορά και δεν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

Μπορείτε να επιλέξετε εταιρεία ταχυμεταφορών ή άλλο κατάλληλο τρόπο αποστολής, με την προϋπόθεση ότι τα προϊόντα θα αποσταλούν με ασφάλεια και θα είναι δυνατή η επιβεβαίωση της αποστολής τους.

Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή έλλειψης συμμόρφωσης, ισχύουν οι προβλεπόμενες από τη νομοθεσία υποχρεώσεις και τα δικαιώματα του καταναλωτή. Τα έξοδα που σχετίζονται με την αποκατάσταση της συμμόρφωσης δεν επιβαρύνουν τον καταναλωτή όταν αυτό προβλέπεται από τον νόμο.

6. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, επιστρέφονται οι πληρωμές που λάβαμε από τον καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένων, όπου προβλέπεται, των εξόδων της αρχικής παράδοσης που αντιστοιχούν στην οικονομικότερη συνήθη μέθοδο παράδοσης που προσφέρουμε.

Δεν υποχρεούμαστε να επιστρέψουμε πρόσθετα έξοδα που προέκυψαν επειδή ο καταναλωτής επέλεξε διαφορετική, ακριβότερη μέθοδο παράδοσης από την οικονομικότερη συνήθη μέθοδο που προσφέρουμε.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφαση υπαναχώρησης.

Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα πίσω ή μέχρι να μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι τα αποστείλατε, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται, κατά κανόνα, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά και χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση για τον καταναλωτή.

Η επιστροφή χρημάτων δεν αντικαθίσταται υποχρεωτικά από κουπόνι ή πίστωση για μελλοντική αγορά. Τυχόν επιλογή άλλου προϊόντος ή πίστωσης γίνεται κατόπιν συμφωνίας με τον καταναλωτή, όπου επιτρέπεται.

7. Ελαττωματικά προϊόντα ή λάθος αποστολή

Εάν παραλάβετε προϊόν που είναι ελαττωματικό, δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση ή διαφέρει από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο sales@kinitaki.gr ή στο 2310 525 301, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και περιγράφοντας το πρόβλημα.

Θα εξετάσουμε το αίτημά σας και θα σας ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα.

Σε αυτές τις περιπτώσεις ισχύουν τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή για έλλειψη συμμόρφωσης, συμπεριλαμβανομένων, όπου προβλέπεται, της επισκευής ή αντικατάστασης χωρίς επιβάρυνση και, εφόσον συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, της μείωσης τιμήματος ή της λύσης της σύμβασης.

Τα δικαιώματα αυτά είναι ανεξάρτητα από το δικαίωμα υπαναχώρησης και δεν περιορίζονται από τις προθεσμίες της παρούσας πολιτικής για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης.